把问题拆成能照着做的步骤
12 位编辑
追踪访客最常问的问题，把活动规则、版本变动与基础设置写成一步一步的操作说明，一段只讲一件事。
交付物：新手指引与规则解读条目；每季度更新一次新增与修订篇数。
01
一处让人少绕弯路的入口
娱乐平台的中文入口常常把大量信息压在同一屏里，访客得先猜哪一条与自己有关。我们把顺序倒过来：先说清第一步点哪里、规则写在哪儿、记录在哪看，再逐层展开细节。
云顶集团中文站自 2016 年起持续更新中文指引，累计发布指引与规则解读 1240 余篇。站内以 6 个一级频道和 24 个分类标签组织内容，从首页到任一目标功能页平均不超过 3 次点击——第一次来的访客照着首页的新手指引走，通常几分钟内就能完成基础设置。
来这里的人大致有几类：第一次用安卓手机访问、想尽快把账号与偏好调好的新用户；回头核对活动规则与生效日期的回访者；想比较稳定版与移动适配版到底差在哪里的老用户；以及关注服务能力、更新节奏与协作方式的合作方与媒体。站内检索支持按分类标签、版本号与栏目三个维度组合筛选，这几类需求都能较快落到具体条目上。
一份说明好不好，看的不是写得多全，而是读者照着做的时候会不会卡住。
02
三支小组，各管一段
三个小组各盯一段流程，中间少一层转交，问题就能落到具体的人手上。
让每一次点按都有反应
9 位工程师
负责页面在各类安卓机型上的呈现，列表滚动、折叠面板与标签切换都要求一次点中就响应，不让人等第二下。
交付物：针对安卓机型完成的 42 项触控与排版优化，触控区域不小于 44 像素。
把来信变成下一次的指引
7 位同事
在客服邮箱与站内客服通道里接住访客的问题，并把反复出现的疑问整理回答疑中心，让后来的人先自助解决。
交付物：答疑中心 86 条常见问题、五个大类；工单平均 2 小时内给出首次响应。
03
从想法到上线，四道关
每一条内容都要走过四个环节，每一关的负责人都写清楚，读者才敢照着做。
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01
选题
访客来信、站内检索词与近期的规则变动共同决定写什么，由内容编辑组排出先后顺序。
把关点：先确认这个问题真的有人反复问。
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02
撰写
步骤型内容拆到可以照着操作，术语换成访客自己的说法，一段只解决一个疑问。
把关点：读者按顺序操作时不能遇到中断。
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03
复核
规则条目回到原始版本比对，确认生效日期与版本号写得准确，文字与操作由另一名编辑交叉检查。
把关点：日期、版本、按钮名称三处必须一致。
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04
上线
发布后标注版本与生效日期，规则变更保留最近 12 个月的历史版本，前端适配组同步移动端呈现。
把关点：手机端与桌面端看到的是同一份说明。
04
一步一步长成今天的样子
从最初的零散说明到今天的六个频道，每一次扩展都是跟着访客的问题走的。
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01起步期
先把第一步讲清楚
最早的一批中文指引围绕基础设置展开，访客最常问的是第一步该点哪里。我们把它拆成 3 步，多数人约 4 分钟就能走完。
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02成长期
频道成型，标签统一
规则条目与版本说明逐渐增多，栏目扩展到 6 个一级频道，24 个分类标签采用同一套命名，跨栏目检索时同一个标签指向同一类内容。
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03扩展期
把重心移到手机上
越来越多访客从安卓手机进来，前端适配组针对安卓机型完成 42 项触控与排版优化，列表与折叠面板的触控区域不小于 44 像素。
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04稳定期
版本有据可查
版本日志按季度归档，累计发布 27 个稳定版与 14 个移动适配版。回访时您能翻到当时生效的那一版说明，不必凭记忆比对。
05
页面打得开，说明才有用
一份指引能不能被用上，先取决于它打开得够不够快、点下去有没有回应。
- 全站加密全站启用 HTTPS 加密，登录前后的传输都走同一套安全通道。
- 打开速度在安卓中端机型上的首屏加载时间约 1.8 秒，弱网环境下也能先看到正文框架。
- 走查节奏每年开展两次可用性走查，最近一次覆盖 12 类安卓机型与 6 种屏幕宽度。
- 长期协作与 18 家内容及技术合作方保持协作，涵盖云服务、字体授权与无障碍审阅。
06
一眼认得出的画面
同一个访客会在六个频道之间来回，画面统一了，落点就好找。
深空蓝撑起骨架
频道轨道与页脚统一用深空蓝，正文始终留在浅底上，长时间阅读不费眼。
云顶金做索引
章节编号、版本号与细线用金色标示，翻到哪一段、看的是哪一版，一眼就能分辨。
青绿只留给可以点的地方
按钮与链接使用青绿，和其他文字明显区分，访客不会把说明文字误当成入口。
云层、天际线、光轨与抽象几何网格贯穿 6 个一级频道，俯视与广角构图留出充足空白。这套画面元素在资讯中心、工具中心与答疑中心同样出现，从任一页面进入，都能立刻认出这是同一个地方。